Política de Trocas e Devoluções – Donna Blanc

Na Donna Blanc, a sua satisfação é prioridade. Por isso, oferecemos opções claras e seguras para trocas e devoluções, sempre respeitando os prazos previstos em lei e garantindo proteção tanto para você, cliente, quanto para nossa empresa.

1. Prazos legais e internos

• Arrependimento ou desistência (CDC, art. 49): você pode devolver o produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento, com reembolso integral no mesmo método de pagamento utilizado.

• Defeito de fabricação (CDC, art. 26, II): para produtos de moda, classificados como bens duráveis, o prazo para reclamação é de até 90 dias corridos.

• Trocas voluntárias (prazo interno): além dos direitos legais acima, a Donna Blanc oferece a possibilidade de troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que respeitadas as condições descritas abaixo.

2. Condições para troca e devolução

• Etiquetas e estado do produto: o item deve estar com etiquetas fixadas, sem sinais de uso, em perfeito estado, acompanhado de todos os acessórios e na embalagem original.

• Peças íntimas e biquínis: não realizamos trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação, desde que sem sinais de uso.

• Tamanho inadequado: quando o tamanho escolhido não ficar adequado, a solução será exclusivamente a troca por outro tamanho do mesmo produto ou por outro item disponível na loja, desde que este cubra o valor da primeira compra.

3. Compras com múltiplos tamanhos ou cores

• Para situações em que o cliente adquire várias peças do mesmo produto em tamanhos ou cores diferentes, caracterizando tentativa de experimentação para posterior devolução parcial, o reembolso em dinheiro não será aplicado.

• Nestes casos, a devolução será convertida em vale-troca (cupom de crédito), com validade de 180 dias, vinculado ao CPF do titular da compra, para utilização exclusivamente em nossa loja virtual.

4. Produtos recebidos em desacordo

• Se você recebeu um produto diferente do solicitado, com itens faltantes, divergentes ou embalagem violada, pode solicitar a troca ou devolução através do nosso SAC.

• O atendimento orientará sobre os próximos passos e a forma de correção sem custos adicionais.

5. Procedimento de solicitação

• Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso SAC via WhatsApp (51 99915-0238) ou e-mail (sac@donnablanc.com).

• Após aprovação, você receberá um código de postagem para envio gratuito do produto em uma agência dos Correios.

• O acompanhamento poderá ser feito pelos mesmos canais de atendimento.

6. Vale-troca e diferenças de valor

• O vale-troca possui validade de 180 dias a partir da emissão.

• Se o valor do novo produto for superior ao crédito disponível, a diferença deverá ser paga com outra forma de pagamento.

• Se o valor do novo produto for inferior, o saldo restante ficará disponível vinculado ao CPF do titular para utilização futura na loja virtual.

7. Confirmação do recebimento da devolução

• Assim que o produto devolvido for recebido e registrado em nosso centro de conferência, o cliente será notificado por e-mail com os detalhes da solicitação.

8. Prazos de análise e reembolso

• Após o produto chegar ao nosso centro de conferência, será feita a análise das condições.

• Se estiver em conformidade, o reembolso ou emissão do vale será processado conforme a escolha do cliente.

• Prazos para reembolso:

  • Vale-troca: disponibilizado em até 5 dias úteis após análise de conformidade.

  • Cartão de crédito: o crédito será realizado em até as 2 próximas faturas do cartão, de acordo com a política do seu banco.

  • Pix: depósito em até 46 dias úteis após aprovação da análise das condições do produto devolvido.

• ⚠️ Logística Reversa: devido ao processo de logística reversa, o prazo total para conclusão da devolução pode variar entre 5 e 23 dias úteis, contados a partir da aprovação em nosso centro de conferência.

9. Reembolso em conta bancária

• O reembolso será realizado preferencialmente na mesma forma de pagamento utilizada.

• Em situações excepcionais em que seja necessário depósito em conta bancária:

  • Não realizamos depósitos em contas salário, conjuntas, jurídicas ou de terceiros sem autorização expressa.

  • Para depósitos em conta de terceiros, será exigido formulário específico enviado pelo SAC, com preenchimento e assinatura do titular da compra, visando garantir segurança e conformidade antifraude.

  • Caso haja inconsistências nos dados fornecidos e não seja possível contato com o consumidor, será emitido automaticamente um vale-troca vinculado ao CPF do titular.

10. Cancelamento de pedidos

Após a conclusão da compra, não é possível cancelá-la diretamente. Se houver arrependimento antes da entrega, basta recusar o recebimento e entrar em contato com nosso SAC. Assim que o produto retornar e for aprovado, será feito o estorno ou emissão do vale-troca, conforme as regras desta política.