Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega

Ao realizar as compras no site donnablanc.com, você concorda com os preços e condições de pagamento e que os mesmos estão sujeitos a alterações. O pagamento pode ser efetuado por meio de cartão de crédito ou PIX.

O pagamento é realizado em nosso site através do Mercado Pago. O parcelamento das compras realizadas no cartão de crédito está sujeito a juros, que varia de acordo com o número de parcelamentos. Compras realizadas com PIX ou cartão de crédito são aprovadas no mesmo momento.

Todas as informações pessoais fornecidas ao realizar a compra são confidenciais e serão utilizadas apenas para concluir a sua compra e enviar o seu pedido.

1. Envios e Frete

Nossos envios são realizados para todo o Brasil, unidade monetária BRL. Disponibilizamos frete grátis para TODO BRASIL.

2. Processamento e Tempo de Entrega

Após a confirmação da compra, o tempo de processamento do pedido, conhecido como tempo em separação, é de 01 (um) à 04 (quatro) dias úteis, de segunda a sábado. Para os pedidos realizados até as 12:00, se aplicará o tempo de processamento padrão. Após o horário limite, um dia será adicionado à estimativa de tempo de entrega.

Normalmente, nossos pedidos são separados para envio 24 horas após a confirmação do pagamento. Se você errou o endereço, entre em contato com nosso suporte via e-mail em até 24 horas após a compra que conseguimos atualizar seu endereço. Se passar desse período, o cliente precisa acompanhar o andamento do pedido com o código disponibilizado e entrar em contato com os Correios de sua cidade para comunicar o ocorrido e buscar o pacote na agência mais próxima do endereço informado. O preenchimento do endereço de forma correta e verdadeira é de completa responsabilidade do cliente.

3. Cancelamento de Pedido

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (até 24 horas após a realização da compra). A maior parte dos pedidos é separada para envio no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha separado seu pedido, nós não poderemos mais cancelar. Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido. Caso recuse o recebimento do pedido, procederemos no mesmo instante a realizar o reembolso do valor total do seu pedido.

Nota Importante: Qualquer pedido que tiver sido separado ou enviado não poderá mais ser cancelado.

4. Rastreamento e Acompanhamento

Quando o pedido for enviado, nós enviaremos uma notificação por e-mail com o código de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido através do nosso site. Atenção, aguarde até 72 horas para a atualização das informações de rastreamento do pedido.

Para acompanhar a entrega, basta colocar o código de rastreamento em nossa página Rastreie seu pedido disponível em nosso site ou no link a seguir: Rastreie seu pedido.

5. Qualidade e Benefícios dos Produtos

Oferecemos qualidade e durabilidade. Nossas peças passam por rigorosos testes de qualidade e segurança para garantir que o cliente receba o seu produto em excelente estado.

6. Taxação Alfandegária

Ao chegar no Brasil, na fiscalização alfandegária, seu produto pode estar sujeito à taxação. Caso isso ocorra, a cobrança será de total responsabilidade da Donna Blanc. Entre em contato conosco em sac@donnablanc.com para solicitar o pagamento da taxa.

7. Informações Adicionais

Todos os pedidos realizados serão enviados para o endereço de entrega disponibilizado pelo cliente através do Correios.

O prazo médio estimado de entrega, conhecido como tempo em trânsito, dos produtos é de 26 (vinte e seis) dias corridos para entregas via Correios PAC, e de 14 (quatorze) dias corridos para entregas via Frete Expresso, de segunda a domingo para todo Brasil. Podendo haver variações no prazo por parte dos Correios, da Receita Federal e possíveis problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle.

O cliente concorda com o fato de que, a partir do momento que o objeto saiu para entrega, toda a logística do mesmo passa a ser responsabilidade dos Correios, transportadora selecionada na finalização da compra. Todas as entregas estão condicionadas às restrições e políticas de entrega dos Correios.

Se você não receber seu pedido em 35 (trinta e cinco) dias úteis após receber o e-mail de confirmação de envio, por favor entre em contato conosco pelo sac@donnablanc.com, informando seu nome e número do pedido para que possamos resolver seu problema.

8. Regras de Entrega

O recebimento poderá ser feito por qualquer responsável pelo recebimento no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento;

Caso os Correios tenham dificuldade de entregar o produto na primeira tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, entre outros), será realizada mais 01 (uma) tentativa de entrega com intervalo médio de 48 horas úteis entre elas. Não sendo concretizada a entrega na nova tentativa, a mercadoria ficará disponível no Correios indicado na página de rastreamento durante 10 (dez) dias contados para que o cliente recolha o seu pedido. Nesse caso, será necessário apresentar o código de rastreio e CPF;

Caso o pedido não seja recolhido, assim que a mercadoria voltar para o nosso centro de logística, realizaremos o cancelamento do pedido e o valor da compra será estornado no mesmo cartão utilizado na compra ou será feito o depósito em conta corrente, dependendo do método de pagamento escolhido. Em seguida, enviaremos o comprovante do estorno.

9. Direitos do Consumidor

Estamos comprometidos em seguir as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e da Lei do E-commerce. Em nosso site, você encontrará informações detalhadas sobre características, preços, origem e segurança dos produtos. 

Para mais informações, dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis no site.