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Agradecemos a sua compra e esperamos que esteja satisfeita(o) com os nossos produtos. Entendemos, contudo, que por vezes pode ser necessário devolver um item. A nossa política de devolução é a seguinte:
Para compras que envolvam mais de uma peça do mesmo produto em tamanhos ou cores diferentes, o reembolso se dará exclusivamente através da emissão de um cupom de crédito para uso na loja, em detrimento de reembolso monetário.
Envie um e-mail para sac@donnablanc.com solicitando a devolução do(s) item(s) e informando seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após o recebimento do e-mail nossa equipe irá analisar sua solicitação e após ser aprovada a devolução, será enviado via e-mail o endereço de devolução para postagem do produto em qualquer agência dos Correios, exclusivamente na modalidade PAC Correios.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 90 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para sac@donnablanc.com informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Após o recebimento do e-mail nossa equipe irá analisar sua solicitação e após ser aprovada a devolução, será enviado via e-mail o endereço de devolução para postagem do produto em qualquer agência dos Correios, exclusivamente na modalidade PAC Correios.
Para compras em que o tamanho escolhido não ficou adequado ao cliente, a solução fornecida se dará exclusivamente através da troca por outro tamanho do mesmo produto, ou qualquer outro item disponível, desde que este cubra o valor da primeira compra.
Você receberá via e-mail o endereço de devolução para postagem do produto em qualquer agência dos Correios, exclusivamente na modalidade PAC Correios. Não cobrimos os custos de embalagem e envio, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Se tiver quaisquer questões sobre a Política de Devolução, por favor, entre em contato conosco.